4 estratégias para aumentar as vendas pelo WhatsApp

Especialista explica como o aplicativo de mensagens pode ser utilizado para melhorar o desempenho do seu negócio

O WhatsApp está presente em 99% dos celulares em operação no Brasil, como demonstram os números levantados pelo Mobile Time em parceria com a empresa de pesquisas on-line Opinion Box. O uso dele para fins comerciais também apresentou um crescimento nos últimos anos e chamou a atenção das empresas. Dados da pesquisa Panorama de Vendas, desenvolvida pela RD Station, mostram também que o WhatsApp se tornou a ferramenta mais utilizada pelos times de vendas.

Nesse sentido, Marcos Andrade, CSO da 8D Hubify, agência de marketing especializada em Revenue Operations, lista abaixo quatro estratégias que podem ser utilizadas por meio do aplicativo de mensagens para aumentar vendas e leads .

1. Tempo de resposta no WhatsApp

O “Response Time”, ou tempo de resposta, é um fator crucial que determina a eficácia da interação com o cliente. O tempo de resposta pode ser definido como a duração que um vendedor leva para entrar em contato com um lead ou cliente que mostrou interesse, por exemplo, o tempo entre a conversão do lead e a primeira chamada do vendedor.

Estudos realizados em 2011 por Oldroyd, McElheran e Elkington destacam a importância do tempo de resposta. Segundo a pesquisa, empresas que tentaram entrar em contato com clientes potenciais em uma hora após receber uma consulta eram quase sete vezes mais propensas a qualificar o lead. Este número saltou para mais de 60 vezes em comparação com empresas que esperavam 24 horas ou mais.

Há a possibilidade de as empresas automatizarem o processo de forma que, ao receber um novo lead, um WhatsApp é enviado em tempo real. Isso não apenas aumenta as chances de qualificar o lead e seguir o processo comercial, mas também padroniza os contatos e garante otimização do processo e velocidade.

“As maiores barreiras de performance de CRM vendas que tenho visto nos últimos 10 anos estão relacionadas a problemas comportamentais. Um dos piores deles é o tempo de resposta. Os vendedores muitas vezes negligenciam a importância da rapidez na primeira abordagem, o que definitivamente pode prejudicar a performance de vendas”, afirma Marcos Andrade, especialista em CRM de vendas.

2. Campanhas de reaquecimento de base

Abordar o envio em massa de mensagens é uma tarefa que requer delicadeza, já que tal prática, quando mal utilizada, pode ser facilmente associada a spam. O WhatsApp é rigoroso em relação a isso e, com razão, limita sua ocorrência. No entanto, há uma maneira inteligente e estratégica de utilizar ações de campanha em massa: reativar e engajar bases de contatos que se encontram desinteressadas ou que há muito não interagem com a empresa.

“O elemento-chave dessa estratégia está na escolha correta da frequência e [do] volume de contatos. Estes devem ser criteriosamente selecionados para evitar a impressão de spam ou importunação. Quando bem implementado, este método pode estimular significativamente a movimentação na base de vendas, resultando em um retorno promissor. Portanto, é essencial equilibrar a comunicação, proporcionando valor e respeitando o espaço do receptor”, explica Marcos Andrade.

A estratégia Click-To-WhatsApp está criando conexões mais eficientes e abrindo novas oportunidades de negócios (Imagem: Alex Photo Stock | Shutterstock)

3. Click-to-WhatsApp

O recurso Click-To-WhatsApp é um botão nos anúncios do Facebook e Instagram que direciona clientes para uma conversa com a empresa no WhatsApp. Ele pode ser utilizado para alcançar diversas metas de negócios, como geração de cadastros, promoção de vendas e execução de estratégias de marketing. O uso desse recurso potencializa a descoberta de produtos e serviços da empresa, ao mesmo tempo em que oferece métricas para avaliar o desempenho das campanhas.

A Take Blip, por exemplo, em parceria com a Meta, desenvolveu o Click Tracker, uma ferramenta que avalia a performance desses anúncios e calcula o Retorno Sobre o Investimento (ROI). “Dessa forma, a estratégia Click-To-WhatsApp está revolucionando a comunicação entre empresas e clientes, criando conexões mais eficientes e abrindo novas oportunidades de negócios”, detalha Marcos Andrade.

4. Atualizações de transações

Soluções de marketing conversacional podem contribuir até na atualização de transações em diversos setores como e-commerce, delivery, suporte ao cliente e atendimento. Utilizando até Processamento de Linguagem Natural (NLP), essas soluções oferecem atualizações em tempo real sobre transações, assistência em compras on-line, respostas rápidas às consultas dos clientes e ajudam a resolver reclamações de forma eficaz. Com a disponibilidade 24/7 e a capacidade de gerir várias interações simultaneamente, tais ferramentas se tornam um recurso valioso para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Segundo Marcos Andrade, um exemplo notável da eficácia dessas soluções é o chatbot “Lu”, do Magazine Luiza. “A ‘Lu’ hoje, no WhatsApp, tem uma aplicação incrível no pós-venda que lida com questões como rastreamento de entregas, emissão de segunda via de boleto e nota fiscal e informações sobre o status do pedido”, explica.

Conforme dados divulgados pela própria empresa, em apenas sete meses, a “Lu” atendeu a mais de 1,2 milhões de usuários em quase 1,3 milhões de sessões, com uma taxa de compreensão de mais de 94% das solicitações realizadas. “Esse caso demonstra a eficácia revolucionária do marketing conversacional na melhoria da experiência do cliente e na otimização das operações de negócios “, finaliza Marcos Andrade.

Por Henrique Vasconcellos

Avião passa do limite da pista durante pouso e para em barranco no aeroporto de Pouso Alegre, MG

Um avião de pequeno porte não conseguiu parar durante o pouso, passou da pista e foi parar em um barranco na manhã desta quinta-feira (15) no Aeroporto de Pouso Alegre (MG).

Segundo informações da prefeitura, o piloto perdeu o controle da aeronave e foi parar em uma área de talude. Ninguém ficou ferido.

A aeronave é um monomotor do modelo RV-10, com quatro assentos e pertence à empresa Fermac Cargo Consultoria e Assessoria em Transportes LTDA, de Campinas (SP). Trata-se de um avião experimental, de uso exclusivo dos diretores da empresa e que está com a situação regular.

A prefeitura informou que não foi preciso nenhum atendimento médico, não houve feridos e a aeronave já foi devidamente rebocada. Em nota, A Fermac Cargo confirmou que não houve feridos no incidente com a aeronave RV-10.

Mais de mil cabeças de gados morrem de frio em MS

1.071 cabeças de gado morreram de frio em Mato Grosso do Sul, desde quarta-feira (14). A Agência Estadual de Defesa Sanitária Animal e Vegetal (Iagro) estima que o prejuízo tenha sido de cerca de R$ 3 milhões para os produtores rurais.

As mortes ocorreram principalmente na região da Nhecolândia, no Pantanal sul-mato-grossense. Equipes da Iagro estão percorrendo as propriedades onde há suspeitas de morte por condições climáticas. Até o momento, foram confirmadas 1.071.

Dados do Inmet mostraram que na madrugada desta sexta-feira (16), os termômetros marcaram 11°C em Corumbá, com sensação térmica ainda mais baixa: 9°C .

“Foram as temperaturas registradas mais baixas desse ano. E hoje é possível que ocorram mais mortes”, afirmou o diretor-presidente da Iagro, Daniel Ingold.

No entanto, de acordo com Daniel, as mortes dos animais não são tão incomuns na região do Pantanal e já foram registradas anteriormente.

Na manhã de hoje (16), cerca de 25 bezerros foram encontrados mortos em uma fazenda de Corumbá (MS), no Pantanal, devido ao frio. O prejuízo foi estimado em 40 mil reais pelo produtor rural.

Ao g1, o fazendeiro, que prefere não ser identificado, disse que os animais estavam arrendados para irem ao Pantanal quando as águas baixassem na vazante e seriam usados para criação e gado de corte. Segundo ele, os bezerros tinham entre cinco e oito meses de idade.

Frente fria

Em Campo Grande, na quinta-feira (15), foi registrado 7,2ºC, considerada a menor mínima do ano, igualando a quarta-feira (14).

O frio ainda permanece neste fim de semana, mas já começa a esquentar na próxima segunda-feira (19). O outono vai embora e o inverno chega com chuva, mas sem previsão de novas “friacas” como as desta semana.

No Ceará, moto pega fogo dentro de posto de combustível

Foto Divulgação

Um incidente ocorrido em Mombaça, na tarde desta última quinta-feira (15), chamou a atenção dos moradores da região. Uma moto pegou fogo em um posto de combustível, após o condutor do veículo parar no local para abastecer. Felizmente, os danos foram apenas materiais e ninguém ficou ferido.

Os funcionários do posto de combustível agiram rapidamente para controlar as chamas, assim como populares que estavam no estabelecimento no momento do incidente. A ação rápida foi fundamental para evitar que o fogo se alastrasse e causasse maiores danos.

Apesar do susto, é importante destacar que situações como essa podem ser evitadas com medidas simples de prevenção. Além de desligar o motor do veículo antes de abastecer, é importante não fumar ou utilizar aparelhos eletrônicos nas proximidades dos postos de combustíveis.

Com informações da Revista Central

Mulher dá à luz a quadrigêmeos no Ceará

Foto Sarah de Queiroz/Divulgação

Era para ser uma investigação sobre um mioma, mas se tornou uma notícia surpreendente para o casal Marjorie Lino, 35 anos, e Elenilson Lima, 31 anos. O casal que já possui uma filha terá agora de organizar mais um espaço para abrigar Ana Mariah, Ana Mariana, Miguel e Davi.

Com a gestação de 32 semanas, na última terça-feira (13), Marjorie deu à luz aos seus quatro recém-nascidos, em uma maternidade em Fortaleza. "Em vez de um fazer tratamento ou qualquer exame complementar, terei agora que arrumar o quarto de bebê para receberem os meus filhinhos", diz a mamãe Marjorie Lino.

A gerente de loja Marjorie Lino explica que foi cuidar de um mioma e descobriu então que esperava uma criança. Marjorie Lino acrescenta emocionada que, aos poucos, a médica indicava a possibilidade de ter outros bebês.

“Eu fui cuidar de um mioma que tenho e foi nesse dia que descobri que estava grávida. Durante o exame, uma médica chamou outra e depois outra… Eu já estava ficando preocupada e foi quando me chamaram de ‘mãezinha’”, relata.

No instante do exame, a certeza era de trigêmeos, com possibilidade de um quarto embrião. Então, no segundo ultrassom, a confirmação veio, eram quadrigêmeos. Com a notícia, foram dois dias de silêncio até conseguir digerir o anúncio e contar para o marido.

O casal tem uma filha anterior aos quadrigêmeos, a Ana Marjorie, de 3 anos. Elenilson Rebouças Lima acompanhou os dois partos, que aconteceram na Maternidade Eugênia Pinheiro.

“Eu faço questão de participar de tudo, participei do parto da nossa primeira filha, que foi aqui também, e agora dos quadrigêmeos. A assistência tem sido excelente, com todos os profissionais bem qualificados”, pontua.

Com informações do G1 Ceará.

Cresce o número de casas feitas de taipa ou alvenaria sem revestimento no Ceará

Foto Cid Barbosa/ SVM

Casas de taipa ou construídas com as paredes externas em tijolos aparentes, sem revestimento, tornaram-se mais comuns no Ceará. De 181 mil domicílios com essas características em 2019, o estado passou a registrar 262 mil em 2022: um aumento de 44,75% desses tipos de construções

No Nordeste, o Ceará foi o estado em que o número de domicílios com essas características teve maior variação percentual ao se comparar esse período. Os dados são da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua) 2022, realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) e divulgada nesta sexta-feira (16).

Em números absolutos, em 2022 o Ceará foi o terceiro estado nordestino com mais domicílios de taipa ou alvenaria sem revestimento. Em 2019, estava na quarta posição. Nesse período, ultrapassou o total registrado pelo Piauí — que, por sua vez, registou uma redução de 18,4% desse tipo de construção, passando de 244 mil para 199 mil casas desse tipo.

Na pesquisa, o IBGE considera alvenaria a parede construída com tijolo ou material similar. As paredes de taipa, por sua vez, são erguidas com barro em estrutura entrelaçada de caibros de madeira. Já o revestimento refere-se à argamassa.

Com informações do Diário do Nordeste..

Pastora morre atropelada por caminhão enquanto ia para evento da igreja, no Ceará

Foto Reprodução/TV Verdes Mares

Uma pastora morreu atropelada por um caminhão enquanto seguia em uma motocicleta com o marido para um evento da igreja em Fortaleza, na noite desta sexta-feira (16). O caso aconteceu no Bairro Jangurussu.

Conforme testemunhas, o marido da vítima estava pilotando a moto, quando passou entre dois caminhões. Quando o sinal abriu, o guidão da moto teria enganchado no caminhão que estava à esquerda do casal. O homem caiu para um lado e a mulher para outro, sendo atropelada pelo caminhão que já estava se locomovendo.

A vítima, identificada como Daniele Assunção, de 40 anos, teve o rosto desfigurado. Equipes da Polícia Militar, da Perícia Forense e da Autarquia Municipal de Trânsito estiveram no local. O Corpo de Bombeiros também foi chamado para tirar o corpo da vítima debaixo do caminhão.

Todos os condutores dos veículos envolvidos fizeram teste do bafômetro e foi comprovado que nenhum deles tinha consumido bebida alcoólica antes da fatalidade.

Com informações do G1 Ceará

Estrada ruim impede chegada de ambulância: Idosa é levada em fundo de rede para receber atendimento

Segundo familiares, uma ambulância foi enviada ao local, mas não teria ido até a casa da idosa por conta da estrada ruim

Uma idosa de 75 anos precisou ser carregada na última quinta-feira (15) em uma rede por familiares para receber atendimento médico após passar mal no município de Alcântaras, no interior do Ceará. Segundo familiares, uma ambulância foi enviada ao local, mas não teria ido até a casa da idosa por conta da estrada ruim.

O caso aconteceu na localidade de Sítio Maia, na zona rural da cidade. A mulher, identificada como Maria Vilanir Leandro, teria sentido fortes dores abdominais e pediu ajuda aos familiares.

A família de Maria Vilanir acionou os serviços de saúde de Alcântara, porém, conforme familiares, o motorista da ambulância teria se recusado, por conta das condições da estrada, a percorrer o trecho, de cerca de 150 metros, para chegar até a casa da mulher, que estava impossibilitada de andar.

Os familiares, então, puseram uma rede em uma estaca e improvisaram o transporte de Maria Vilanir até a ambulância. 

Governo Federal autoriza concursos públicos com 4 mil vagas em 20 ministérios; saiba os detalhes

Foto: José Cruz/Agência Brasil
Além das 4.436 vagas a serem abertas, existem quatro concursos autorizados para repor 9.585 postos

O governo federal anunciou nesta sexta-feira (16) a autorização para concursos públicos com mais de 4 mil vagas em 20 ministérios. Segundo a ministra da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, Esther Dweck, as contratações deverão ter impacto de R$ 735 milhões por ano no Orçamento da União.

De acordo com a ministra, os critérios considerados para a liberação das vagas foram: tempo desde o último edital de concurso público; proporção entre o número de vagas e o número de cargos aprovados no órgão; proporção de aposentadorias nos próximos cinco anos em relação ao total de vagas ocupadas; perdas em relação à ocupação máxima; mudanças relevantes na estrutura do órgão ou ampliação de atribuições; efeitos imediatos dos serviços para a população; efeitos sobre as políticas prioritárias do governo e visão de futuro.

Concursos públicos para ministérios do governo

• Ministério da Agricultura e Pecuária: 440
• Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet): 80
• Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (Incra): 742
• Ministério da Educação (MEC): 220
• Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep): 50
• Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes): 50
• Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE): 100
• Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade (ICMBio): 160
• Ministério das Relações Exteriores (MRE): 100
• Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI): 120
• Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro): 100
• Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (DNIT): 100
• Agência Nacional de Mineração (ANM): 24
• Ministério de Minas e Energia (MME): 30
• Analista de infraestrutura: 300
• Analista em Tecnologia da Informação: 300
• Auditor-Fiscal do Trabalho: 900
• Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq): 50
• Centro Gestor e Operacional do Sistema de Proteção da Amazônia (Censipam): 50
• Ministério da Saúde (MS): 220
• Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz): 300

Além das 4.436 vagas a serem abertas, existem quatro concursos autorizados para repor 9.585 postos. Os editais serão publicados nos próximos seis meses.

Além disso, existem vagas autorizadas desde 2020 cujos concursos estão em andamento, como o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Na última segunda-feira (12), o Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos publicou a nomeação de mil técnicos do Seguro Social aprovados no último concurso.

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Zezé di Camargo e Zilu posam juntos e em paz

Foto: Reprodução
Cantor sertanejo reencontrou a ex no aniversário do neto João Francisco

O cantor Zezé di Camargo e a ex, Zilu Godói, se reencontraram e conversaram amigavelmente no aniversário do neto João Francisco. O garotinho é filho de Wanessa Camargo e Marcus Buaiz. O registro do encontro foi feito por Gui Artístico. “A maturidade me permite olhar com menos ilusões, aceitar com menos sofrimento, entender com mais tranquilidade”, afirmou Gui.

Graciele Lacerda é noiva de Zezé di Camargo e também esteve na festa. O atual namorado de Wanessa, o ator Dado Dolabella, marcou presença no evento. Camilla Camargo, segunda filha de Zezé e Zilu, esteve na comemoração com os filhos Julia e Joaquim.

Foto: Reprodução

Separação conturbada

Zezé e Zilu foram casados por 32 anos e se separaram em 2014, quando o sertanejo assumiu o relacionamento com a modelo Graciele Lacerda. O divórcio provocou um duelo pela divisão de bens. Zilu acionou a Justiça exigindo a revisão dos valores acordados no divórcio.

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